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上海市装饰行业协会发布消费警示

  近来,上海市装饰行业协会接到不少消费者反映,家庭装潢的工程款交了几笔,但施

工不到一半装潢公司就人去楼空了。还有的反映承诺保修二年,但不到一年就报修无门

了。在调查核实情况时,发现公司已关门停业,公司电话、法人代表手机已是空号或已停

机,致使投诉无法处理。

  家装行业是一个新兴的行业,随着社会经济的发展和人民生活水平的提高,发展十分迅

速。据不完全统计,经工商行政管理部门注册登记的家装企业有16000多家,正常营业的有

1700多家,不含挂靠公司,其中80%以上是小型企业,他们规模偏小,资金缺乏、技术装

备落后,人员素质不高,管理混乱,抗风险能力十分薄弱。虽然随着国家监管力度的加大

和行业自律的加强,已涌现了一大批管理规范、知名度较高的家装企业。在市文明办组织

的41个窗口服务满意度测评中,家装行业连续七年保持上升,2012年排名第33位,进步指

数排在全市第10名,为经济发展和人民群众的安居乐业作出了应有的贡献。但是,由于有

关国家法律法规不够健全,家装主体行为不够规范,家装市场仍处于无序竞争的状态。到

今年年底关门歇业的家装企业近400家,不含挂靠公司,由于房地产调控力度的加强,预计

明年家装市场的形势将更加严峻,被淘汰出局的企业将更多。

  由于家装行业的特殊性,消费者选择装潢主要通过企业广告宣传或有装修经历的熟人介

绍,据上海市质量安全工作领导小组办公室与上海市质量技术监督局联合发放的调查问卷

显示,只有不到一半的消费者选择了正规有资质的公司,其余的则选择了没有资质的小公

司、亲友介绍的施工队和游击队,有的可能连最起码的从业资格都不具备,而消费者又往

往缺乏足够的防范意识,装修前既没有正规的施工合同(或承包合同),有的没装修完公

司就关门了,有的开一两年就关了,这都给消费保障和消费维权带来了一定的隐患。

 为此,我会发布家装消费警示,目的是为了引导消费,帮助消费者正确选择装潢公司,在

进行装潢时,一定要把质量、安全放在第一位,其次再考虑价格、美观。决不要为了贪图

便宜去找不正规的装潢企业,更不要去找游击队。我们提醒广大消费者在进行住宅装修

时,必须注意以下几方面:

第一、要选择具备从业资格或行业规范资质证书企业,具有一定规模、一定知名度且信誉

良好,公司工商局注册最好时间长一点的技术管理成熟稳定的;

第二、要签订书面的住宅装饰装修施工示范合同,且有协会统一标注的合同编号。合同中

的施工内容、工程价款、支付方式、施工工期、违约责任及纠纷处理方式等尽可能作出周

密、详尽的规定,不要漏项、缺项;

    第三、装饰装修过程中要提高自我保护意识,加强装修过程的监控,经常与装潢公司保持

联系,一旦发现装饰材料不能按约定到位,粗制滥造或以次充好等异常情况,及时处理。

第四、支付装潢款时,应按工程进度分期付款,不要提前支付,更不要一次付清;

第五、不要轻信装潢企业广告。有些装潢广告片面吹嘘、夸大其词,消费者最好到施工现

场实地勘察,了解其安全生产、文明施工、规范操作的情况;

第六、不要轻信低价装潢。有的企业以免设计费、免管理费、材料费市场最低价,人工费

打折等低价为诱饵,一旦成交,采取粗制滥造、以次充好,预算低开高走等种种手法坑害

消费者;

第七、不要找挂靠公司和游击队。有的挂靠公司只按月收取一定数量的管理费,而总公司

对挂靠公司无任何制约措施,这样一旦出了装修纠纷无任何保障。而游击队一无执照、二

无资质、三无固定营业场所,出了问题无处伸冤、卷款逃跑无法追究;


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